Artikel 2 ALGEMEEN 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte of overeenkomst tussen jou en Diana van Raamsdonk, tenzij we daar samen en schriftelijk iets anders over hebben afgesproken. Ook als ik samenwerk met anderen om jouw traject goed te laten verlopen, gelden deze voorwaarden. Heb jij (of een partij namens jou) eigen voorwaarden? Dan zijn die niet van toepassing, tenzij we dat vooraf en schriftelijk met elkaar hebben afgestemd. Mocht een van de bepalingen in deze voorwaarden niet rechtsgeldig zijn, dan blijft de rest gewoon van kracht. In dat geval zoeken we samen een nieuwe afspraak die zo goed mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Artikel 3 ADMINISTRATIE EN COMMUNICATIE

Vragen over administratie of over het coachingstraject beantwoord ik meestal binnen twee weken. Heeft je vraag iets meer tijd nodig, dan laat ik je binnen diezelfde periode weten dat ik je bericht heb ontvangen — mét een inschatting wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Artikel 4 UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

Diana van Raamsdonk voert de begeleiding uit met aandacht, deskundigheid en volgens de inzichten die op dat moment beschikbaar zijn.Om dit goed te kunnen doen, is het belangrijk dat jij de nodige informatie op tijd aanlevert — zeker als ik daarom vraag of als het logisch is dat ik die gegevens nodig heb.Als ik belangrijke informatie niet (op tijd) ontvang, kan het zijn dat we moeten pauzeren of dat er extra kosten ontstaan. Die breng ik dan volgens het normale tarief in rekening.Ik ga altijd zorgvuldig om met de informatie die jij deelt. Als blijkt dat ik ben uitgegaan van onjuiste of onvolledige gegevens, kan ik daar niet verantwoordelijk voor worden gehouden — behalve als ik had kunnen weten dat er iets niet klopte.

Artikel 5 WIJZIGING VAN DE OVEREENKOMST

Soms blijkt tijdens het traject dat het nodig is om iets aan te passen of aan te vullen in wat we samen hebben afgesproken. Als dat zo is, overleggen we daar op tijd over en stemmen we samen af wat er verandert.Zo’n wijziging kan invloed hebben op de planning of op de kosten. Als we met een vast tarief werken, geef ik je duidelijk aan wat eventuele aanpassingen betekenen voor dat bedrag.We gaan alleen verder als we het daar beiden mee eens zijn.

Artikel 6 CONTRACTDUUR; UITVOERINGSTERMIJN 

De overeenkomst tussen jou en Diana van Raamsdonk loopt standaard voor onbepaalde tijd, tenzij we daar samen iets anders over afspreken.
Als er een deadline is afgesproken voor bepaalde werkzaamheden, is die nooit absoluut strikt — er is altijd ruimte voor overleg.
We kunnen altijd in gesprek gaan om de samenwerking eerder te beëindigen of juist te verlengen, afhankelijk van wat voor jou het beste voelt.

Artikel 7 HONORARIUM

Bij het starten van onze samenwerking vertel ik je altijd wat het honorarium of de deelnamekosten zijn.
Voor begeleiding op maat, of het nu voor jou als individu, een team of organisatie is, maken we samen een offerte die we beiden ondertekenen.
Voor opleidingen of trainingen staan de deelnamekosten op mijn website en geef je akkoord door je aan te melden via de site.
Elk jaar, op 1 januari, pas ik het honorarium aan op basis van inflatie en wat gebruikelijk is in de markt. Mocht er tussen het moment van offerte en uitvoering iets veranderen, bijvoorbeeld door hogere lonen, dan kan ik die prijsaanpassing doorberekenen.

Artikel 8 BETALINGSVOORWAARDEN 

Na aanmelding voor een traject of training via de website ontvang je een factuur. De deelnemer schrijft zich persoonlijk in. Als een derde, bijvoorbeeld een werkgever, de betaling overneemt maar niet betaalt, blijf jij als deelnemer verantwoordelijk voor de factuur.Bij coaching stuur ik na jouw schriftelijke akkoord op de offerte een factuur.De factuur dient binnen 2 weken na factuurdatum betaald te worden, tenzij anders op de factuur staat aangegeven.Heb je vragen of bezwaren over de factuur, dan verandert dat niets aan je verplichting om op tijd te betalen.Als de betaling niet binnen 14 dagen wordt voldaan, krijg je nog eens 14 dagen de tijd om alsnog te betalen.Betaal je daarna nog niet, dan ben je automatisch in verzuim en wordt er rente berekend van 1% per maand over het openstaande bedrag, vanaf het moment dat je in verzuim bent totdat de factuur volledig is betaald.Bij ernstige situaties zoals faillissement, beslaglegging of surseance van betaling worden alle openstaande bedragen direct opeisbaar.

Artikel 9 ANNULERING OPLEIDING, COACHING, TRAINING. 

Annuleren betekent dat je je afmeldt of niet komt opdagen voor een opleiding, training of coaching, om welke reden dan ook — ook bij ziekte of een ongelukje.Kosten bij annuleren
Annuleer je minder dan 6 weken vóór de startdatum? Dan breng ik 25% van de kosten in rekening.
Minder dan 4 weken? Dan is dat 50%.
Minder dan 2 weken? Dan 75%.
Minder dan 48 uur? Dan 100%.
Wat als ik annuleer?
Je kunt altijd kosteloos annuleren binnen 14 dagen na je aanmelding, door een mail te sturen.Als ik de training of opleiding moet annuleren
Soms gaat een opleiding of training niet door, bijvoorbeeld bij te weinig deelnemers. Dan schuift de startdatum en de annuleringstermijnen mee naar een nieuwe datum.

Artikel 10 INCASSOKOSTEN 

Als je je verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld door te laat te betalen, dan komen de redelijke kosten die ik maak om het bedrag alsnog te innen voor jouw rekening.Bij te late betaling geldt een boete van 15% over het openstaande bedrag, met een minimum van €50.Mocht ik hogere kosten maken die nodig zijn om het geld te ontvangen, dan mag ik die ook aan je doorberekenen.Ook eventuele gerechtelijke en incassokosten zijn voor jouw rekening.Daarnaast wordt er rente berekend over de incassokosten totdat alles is betaald.

Artikel 11 KLACHTEN 

Heb je een klacht over mijn werkzaamheden, laat het me dan alsjeblieft zo snel mogelijk weten — het liefst binnen 8 dagen nadat je het probleem ontdekt hebt, maar in ieder geval binnen 14 dagen nadat de betreffende coaching, training of opleiding is afgerond. Stuur je klacht per e-mail naar Diana van Raamsdonk, en bij opleidingen ook naar de opleidingscommissie.Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat ik goed kan begrijpen wat er speelt en erop kan reageren.Je ontvangt binnen een week een bevestiging dat je klacht is ontvangen. Daarna ga ik, of bij opleidingen de opleidingscommissie, de klacht zorgvuldig bekijken.Bij klachten over opleidingen geldt:
Is je klacht gericht aan iemand van de opleidingscommissie? Dan wordt deze klacht behandeld door de overige commissieleden.
De commissie onderzoekt de klacht volgens de principes van hoor en wederhoor en neemt binnen twee weken na ontvangst een beslissing.
Kun je je niet vinden in de beslissing van de opleidingscommissie? Dan kun je de klacht voorleggen aan de klachtencommissie. Zij bevestigen binnen een week ontvangst en doen binnen twee weken een bindende uitspraak.Als je klacht gegrond wordt verklaard, zorg ik dat de afgesproken werkzaamheden alsnog worden uitgevoerd binnen vier weken — tenzij het voor jou duidelijk zinloos is geworden, wat je dan schriftelijk kunt aangeven.Is het alsnog uitvoeren van de werkzaamheden niet mogelijk of zinvol, dan geldt de aansprakelijkheid zoals beschreven in artikel 14.Alle klachten en beslissingen worden minimaal twee jaar bewaard.

Artikel 12 EIGENDOMSVOORBEHOUD 

Alle materialen die ik lever of uitleen — zoals boeken, modellen, opleidingsgidsen en andere materialen — blijven altijd eigendom van Diana van Raamsdonk. Je mag deze materialen gebruiken na overleg en met toestemming, en dan graag met een vermelding van de bron: Diana van Raamsdonk, www.dianavanraamsdonk.nl.Je mag deze materialen niet verpanden of op een andere manier bezwaren.Als er iemand anders beslag wil leggen op deze materialen of rechten daarop, moet je mij daar zo snel mogelijk over informeren.Daarnaast zorg je ervoor dat deze materialen verzekerd zijn en blijven tegen schade zoals brand, water, ontploffing en diefstal. Op verzoek mag ik de verzekeringspolis bekijken.

Artikel 13 TERUGGAVE TER BESCHIKKING GESTELDE ZAKEN 

Als ik je materialen of spullen ter beschikking stel tijdens onze samenwerking, ben je verplicht deze binnen 14 dagen na afloop of na beëindiging van de overeenkomst in dezelfde staat en zonder gebreken terug te sturen — tenzij we iets anders hebben afgesproken.Als je dit niet doet, zijn eventuele kosten die hierdoor ontstaan voor jouw rekening.Blijf je ondanks een herinnering in gebreke, dan heb ik het recht om de kosten voor schade of vervanging bij jou te verhalen.

Artikel 14 AANSPRAKELIJKHEID 

Als Diana van Raamsdonk aansprakelijk is voor schade, is die aansprakelijkheid beperkt zoals hier beschreven.Bij directe schade is de aansprakelijkheid maximaal twee keer het bedrag dat in rekening is gebracht voor de opdracht. Dit bedrag wordt bovendien nooit hoger dan het maximale uitkeringsbedrag van mijn bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.Directe schade betekent hier alleen:
Redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, als dit betrekking heeft op schade waarvoor Diana van Raamsdonk  aansprakelijk is.
Redelijke kosten om fouten of tekortkomingen in mijn dienstverlening te herstellen, tenzij die niet aan mij toegerekend kunnen worden.
Redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, mits je kunt aantonen dat deze kosten daadwerkelijk hielpen om schade te beperken.
Diana van Raamsdonk is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, emotionele schade of schade door beslissingen die je zelf hebt genomen (ook als we die samen hebben besproken). Jij blijft altijd zelf verantwoordelijk voor je keuzes. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet als de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Diana van Raamsdonk of mijn medewerkers.

Artikel 15 VRIJWARINGEN

Je vrijwaart Diana van Raamsdonk voor alle claims van derden die te maken hebben met intellectuele eigendomsrechten op materialen of gegevens die jij aanlevert en die ik gebruik voor onze samenwerking. Als je mij informatiedragers, elektronische bestanden of software verstrekt, garandeer je dat deze vrij zijn van virussen en andere gebreken.

Artikel 16 OVERMACHT

Geen van beide partijen is verplicht om afspraken na te komen als zij worden gehinderd door omstandigheden buiten hun schuld, waar ze wettelijk of volgens het algemeen geldende opvattingen geen verantwoordelijkheid voor dragen.Onder overmacht verstaan we naast wat de wet en rechtspraak zeggen, alle onverwachte of voorziene oorzaken buiten onze invloed, waardoor Diana van Raamsdonk niet aan haar verplichtingen kan voldoen.Diana van Raamsdonk mag zich ook op overmacht beroepen als die situatie pas ontstaat nadat de verplichtingen eigenlijk al voldaan hadden moeten zijn.Tijdens de overmacht kunnen beide partijen hun verplichtingen opschorten. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mag ieder van beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding aan de ander.Als de overeenkomst door overmacht wordt beëindigd, blijft de opdrachtgever wel verplicht om te betalen voor het werk dat Diana van Raamsdonk tot dat moment heeft gedaan.

Artikel 17 GEHEIMHOUDING 

Beide partijen zijn verplicht om alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar krijgen of via een andere bron verkrijgen geheim te houden. Informatie is vertrouwelijk als de ander dat aangeeft of als dat vanzelfsprekend is door de aard van de informatie.Als Diana van Raamsdonk op grond van de wet of een rechter verplicht is om vertrouwelijke informatie te delen met derden, en zich hier niet op een wettelijk of door de rechter erkend verschoningsrecht kan beroepen, dan is Diana van Raamsdonk niet aansprakelijk voor eventuele schade. De andere partij kan in dat geval ook niet de overeenkomst ontbinden vanwege de ontstane schade.

Artikel 18 PERSOONSREGISTRATIE EN PRIVACY

Naam en e-mailadres worden opgeslagen in het klantenbestand van Diana van Raamsdonk en gebruikt om je op de hoogte te houden van ontwikkelingen en nieuwe publicaties. Diana van Raamsdonk deelt je gegevens niet met derden zonder jouw toestemming en behandelt jouw persoonsgegevens altijd volgens de geldende privacywetgeving. Als je geen informatie meer wilt ontvangen, dan respecteren we dat direct en halen we je uit de mailinglijst.

Artikel 19 GESCHILLEN 

Geschillen worden bij voorkeur behandeld door de rechter in de vestigingsplaats van Diana van Raamsdonk, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Diana van Raamsdonk behoudt zich het recht voor om het geschil aan iedere volgens de wet bevoegde rechter voor te leggen.Voordat een zaak aan de rechter wordt voorgelegd, zullen beide partijen zich inspannen om het geschil in goed overleg en volgens de onder “waarden” beschreven afspraken samen op te lossen.

Artikel 20 TOEPASSELIJK RECHT 

Op alle overeenkomsten tussen Diana van Raamsdonk en de opdrachtgever is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Voor de beslechting van geschillen is alleen de Nederlandse rechter bevoegd.

Artikel 21 WIJZIGING UITLEG EN VINDPLAATS VAN DE VOORWAARDEN 

Deze algemene voorwaarden zijn te downloaden via de website van Diana van Raamsdonk en op verzoek verkrijgbaar bij ons kantoor: Brederodeweg 2B, 5281 AC Boxtel.Bij vragen over de uitleg of betekenis van deze voorwaarden geldt altijd de Nederlandse tekst als leidend. De versie die van toepassing is, is steeds de laatste geldende versie op het moment dat de overeenkomst tot stand komt.